本人確認登録が進まない時はどうしたら良い？

本人書類のアップロードの前に必ず、会員情報とプロフィールのご登録をお願いいたします。

本人書類をアップロード後、ご登録いただいている会員情報、プロフィール画像と相違がないかご確認させていただいております。ご本人様の確認には2,3営業日いただくこともございます。あらかじめご了承ください。

■本人確認画像をアップロードしてくださいのポップアップが出る場合

本人確認の審査が承認されますと、ポップアップの表示がなくなります。

本人書類をアップロード後もポップアップが表示される場合は以下のことが考えられます。

• 本人確認が審査中
• 本人確認が却下された

■本人確認が審査中の場合

アプリ内のお知らせに通知が入っていない場合は本人確認審査中となります。
審査完了まで今しばらくお待ちください。3営業日経過してもアプリにお知らせが入らない場合は、お手数おかけしますがカスタマーサポートにお問い合わせくださいませ。

■本人確認が却下された場合

本人確認が取り下げとなった場合について

ご登録情報に何らかの不備があったため、ご提出いただいている本人確認が一度取り下げされております。

アプリのお知らせおよびLINE通知メッセージにて、ご登録の不備についてのお知らせが入りますので、内容をご確認のうえ、修正対応をお願いいたします。

不備の内容をご確認後、再度本人確認書類のアップロードをお願いいたします。
 
ご登録の不備については下記参考をご確認ください。
・ご登録いただいている会員情報と本人書類の情報（ご氏名、住所、生年月日）が一致していない
・ご本人様と判別できるプロフィール画像のご登録がない
・アップロードいただいた本人書類が不鮮明・反射があり内容が確認できない
・本人書類の有効期限が切れている
・当アプリの使用対象外年齢である
・日本国籍の確認が必要と判断された場合

本人確認のアップロード方法

プロフィール登録方法